Erfolgreich am Telefon
Professionell kommunizieren
Was erwartet Sie in Kurs "Erfolgreich telefonieren"
Trotz E-Mails und digitaler Tools bleibt das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsalltag. Ihre Stimme am Telefon ist die erste Verbindung zu Kund:innen und prägt den Eindruck Ihres Unternehmens nachhaltig. Ob bei der ersten Kontaktaufnahme oder im Umgang mit Beschwerden – professionelle Telefonkommunikation entscheidet oft über den Erfolg.
In diesem praxisorientierten Training lernen Sie:
- Professionelles Telefonieren: Basics, klare Kommunikation und souveränes Auftreten, auch bei Beschwerden
- Stimme als Visitenkarte: Sympathisch und professionell wirken
- Do’s & Don’ts: Fehler vermeiden, präzise Botschaften und souveräne Reaktionen
- Englische Phrasen: Wichtige Wendungen für internationale Gespräche
- Individuelle Unterstützung: Lösungen für persönliche Herausforderungen
- Beschwerdemanagement: Gelassen und lösungsorientiert handeln
- Schwierige Kund:innen: Methoden für professionelle Reaktionen
- Zustands- und Emotionsmanagement: Ruhe und Fokus selbst in Stresssituationen
- Praxistransfer: Alltagsnahe Übungen für direkte Anwendung
Für wen ist der Kurs geeignet?
Ob Einsteiger:in oder erfahrene Fachkraft – dieser Kurs richtet sich an alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten am Telefon verbessern und schwierige Situationen sicher meistern möchten.
Ihre Trainerin:
Anita Putscher, DLB
Anita Putscher ist seit 2001 als Persönlichkeitstrainerin, Beraterin und Supervisorin tätig. Mit ihrer Erfahrung als Führungskraft im Tourismus und Regionalmanagement sowie als Front- und Backoffice-Managerin bietet sie praxisnahe Weiterbildung für Führungskräfte und Teams.
